سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

أولاً: المقدّمة

توضح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها، وآلية استخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى الخيارات المتاحة للمستخدمين بشأن هذه البيانات.

ثانياً: نظرة عامة

• النطاق والتطبيق: تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي خدمات كميّون، بما في ذلك الشاحن، والناقل أو السائق، وكل من يستخدم التطبيق بأي صفة كانت.
• الشاحن: الفرد أو الكيان التجاري الذي يملك أو يرسل أو يستلم البضائع، ويطلب خدمة النقل.
• الناقل / السائق: الفرد أو الكيان الذي يوفر خدمة النقل بالشاحنات.
• المستخدم: كل من يستخدم التطبيق بأي صفة كانت، ويشار إلى جميع هؤلاء مجتمعين بـ المستخدمين.
• مسؤولية البيانات ونقلها: تُعد Across MENA الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية، وتلتزم بحمايتها عبر تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، وتدريب الموظفين على الخصوصية، وتقييد الوصول الداخلي، والحد من مشاركة البيانات مع الجهات الحكومية إلا عند الضرورة القانونية.

ثالثاً: جمع البيانات واستخدامها

• بيانات يقدمها المستخدم: تشمل معلومات الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وبيانات الدفع، ووثائق الهوية ورخص القيادة، وبيانات المركبة والتأمين، والبيانات الديموغرافية مثل الجنس، إضافة إلى محتوى المستخدم كالصور والتسجيلات والتقييمات والمحادثات.
• بيانات يتم إنشاؤها أثناء الاستخدام: تشمل بيانات الموقع الدقيقة أو التقريبية عبر الهاتف، وبيانات الشحن مثل تفاصيل الحمولة والتسليم والمسافات، وبيانات الاستخدام والتفاعل مع التطبيق، وبيانات الجهاز، وبيانات الاتصالات مثل المكالمات والرسائل.
• بيانات من مصادر أخرى: قد نحصل على بيانات من مستخدمين آخرين أو شركاء، أو من جهات تنظيمية، أو مزودي خدمات التسويق، أو تطبيقات خارجية متكاملة، أو مصادر عامة.
• كيفية استخدام البيانات: تُستخدم البيانات لتشغيل وإدارة خدمات النقل والخدمات اللوجستية، وتسوية المدفوعات والفواتير، وتحسين الأمان ومنع الاحتيال، والتواصل مع المستخدمين وإرسال الإشعارات، والامتثال للأنظمة والتعليمات الرسمية، وتحسين تجربة المستخدم والتطوير المستمر للتطبيق.

رابعاً: مشاركة البيانات والإفصاح عنها

• مشاركة المعلومات: تُشارك المعلومات فقط مع الأطراف الضرورية لتقديم الخدمة، مثل الناقلين والشاحنين لإنجاز الشحنات، وشركات الدفع الإلكتروني، وشركات التأمين، والجهات الحكومية عند الطلب الرسمي، ولا تُباع أو تُؤجّر المعلومات لأي طرف ثالث.
• الاحتفاظ بالبيانات: تُحفظ البيانات طوال فترة التعامل أو وفقاً لمتطلبات القوانين، ثم تُحذف أو تُحوّل إلى صيغة مجهولة، ويمكن للمستخدم طلب حذف حسابه مع مراعاة الالتزامات القانونية.

خامساً: حقوق المستخدم والتحكم

• حقوق المستخدم: يمكن للمستخدم الوصول إلى بياناته، وطلب نسخة منها، وتعديلها أو تحديثها، وطلب الحذف، وتقييد المعالجة.
• التحكم والأذونات: يمكن للمستخدم إدارة الأذونات من الجهاز، وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

سادساً: شروط استخدام المنصة

• طبيعة عمل المنصة: كميّون منصة وساطة رقمية تجمع بين الشاحنين والناقلين، ولا تُعتبر شركة نقل أو طرفاً في عقود الشحن. ولا تتحمل الشركة مسؤولية تنفيذ الخدمة أو الأضرار أو الخسائر أو التأخيرات الناتجة عن التعاملات المباشرة بين المستخدمين.
• أهلية المستخدم: يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً على الأقل، وأن تتوفر له الصلاحية القانونية عند التسجيل باسم شركة، كما لا يتاح التسجيل لمن تم تعليق حسابه أو حظره سابقاً.
• دقة المعلومات: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة، ويتحمل وحده المسؤولية عن أي بيانات مغلوطة أو مزيفة.
• الرسوم والعمولات: استخدام التطبيق مجاني، ويتم تحصيل عمولة على العمليات الناجحة، وتدار المدفوعات وفق آلية واضحة بين الأطراف.
• الإلغاء والنكول: في حال إلغاء الشحنة بعد قبول الناقل، يحق للشركة أو الناقل المطالبة بتعويض عن الوقت والتكاليف. وإذا كانت الشاحنة قد وصلت إلى موقع التحميل وتم الإلغاء، يتحمل الشاحن جزءاً من أجور النقل المقررة.
• الالتزامات القانونية: يلتزم الناقل بامتلاك كافة التراخيص والموافقات القانونية اللازمة للنقل، ويلتزم الشاحن بعدم شحن أي بضائع محظورة أو مخالفة للقانون، ويتحمل كل طرف المسؤولية الكاملة عن محتوى الشحنة وصحتها القانونية.
• المعاملات خارج التطبيق: يُحظر إتمام أي عملية تم الاتفاق عليها داخل المنصة خارجها، وذلك منعاً للتحايل على العمولة أو التهرب من المسؤولية القانونية.
• الحساب وكلمة المرور: توصي الشركة بتغيير كلمة المرور بشكل دوري وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
• الحق في الإنهاء: تحتفظ كميّون بحق تعليق أو حذف أي حساب دون إشعار مسبق إذا ثبت إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو خرق القانون أو الشروط.
• حدود المسؤولية: يُقدَّم التطبيق كما هو، ولا تضمن الشركة استمرارية الخدمة دون انقطاع، ولا تتحمل أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن الأعطال التقنية أو سوء استخدام المنصة.

سابعاً: السرية وعدم الإفصاح

جميع البيانات التشغيلية والتقارير والمعلومات التجارية الخاصة بكميّون تُعتبر ملكية فكرية وسرية، ويُحظر على المستخدمين نسخها أو نشرها أو مشاركتها مع أي جهة منافسة أو غير مخوّلة، تحت طائلة المسؤولية القانونية.

ثامناً: الامتثال القانوني

تخضع هذه السياسة لقوانين الجمهورية العربية السورية، وخاصة القانون رقم 3 لعام 2014 المتعلق بالمعاملات الإلكترونية، وقانون مكافحة الجريمة المعلوماتية، وأي تشريعات لاحقة تنظّم حماية البيانات أو التجارة الإلكترونية. ويلاحق كل من يسيء استخدام المنصة أو يقوم بأفعال تشكل جرائم معلوماتية أو احتيالية.

تاسعاً: حل النزاعات

تُحال أي نزاعات بين المستخدم والشركة إلى التسوية الودية أولاً، وفي حال عدم التوصل إلى تسوية يكون القضاء السوري، محكمة اللاذقية، هو المختص حصراً بالنظر في أي نزاع. أما النزاعات بين الشاحن والناقل، فيقتصر دور كميّون فيها على الوساطة غير الملزمة.

عاشراً: تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد التحديث موافقة على التعديلات.

حادي عشر: التواصل

• البريد الإلكتروني: info@camion.app
• الهاتف: +963 944 506000
• العنوان: شركة أكروس مينا، اللاذقية – الجمهورية العربية السورية
• الموقع: https://camion.app/ar/